Design thinking
Le Design Thinking est une méthode d’innovation inspirée des designers, qui repose à la fois sur leur manière de penser et leurs outils. Cette approche stimule la créativité des employés et favorise ainsi l’innovation.
Bien que popularisée dans les années 2000, l’idée remonte à 1969 lorsque Herbert A. Simon décrit le design comme "une manière de penser". La méthode s’est développée dans les années 1980 à l’Université de Stanford. En 1987, Peter G. Rowe publie Design Thinking, qui reste une œuvre de référence pour ce mouvement.
Steve Jobs a bien résumé l’esprit du Design Thinking :
"La plupart des gens pensent à tort que le design concerne l’apparence [...]. Ce n’est pas ainsi que nous définissons le design [...]. Le design, c’est la manière dont ça fonctionne."
Une méthode axée sur l’expérience
Le Design Thinking combine réflexion, méthode et processus. Il s’agit de tenir compte des modes de vie, des habitudes et des besoins des consommateurs à travers trois grandes étapes :
- Identifier le problème et son cadre
Il s’agit d’analyser en profondeur les besoins et les obstacles. - Trouver un concept
Ce concept apporte une solution au problème identifié. - Créer un prototype
Ce prototype incarne le concept, rendant l’idée tangible et testable.
L’expérience est donc au cœur du Design Thinking, chaque idée étant concrètement matérialisée.
La force de l’intelligence collective
Pour réussir, le Design Thinking mobilise des compétences variées au sein de l’entreprise, favorisant l’intelligence collective. Cela renforce non seulement la cohésion des équipes, mais accroît aussi leur créativité et améliore leur organisation.
En rapprochant l’entreprise de ses consommateurs, cette méthode garantit une meilleure compréhension des besoins clients et favorise des innovations pertinentes.
Les critiques du Design Thinking
Malgré ses atouts, le Design Thinking n’est pas exempt de critiques. Bruce Nussbaum, par exemple, parle d’une "expérience ratée". Selon lui, certaines entreprises se paralysent face à l’imprévisibilité et au désordre, pourtant essentiels à la créativité.
En somme, le Design Thinking reste une méthode puissante pour innover, à condition que l’entreprise accepte de sortir de sa zone de confort et de s’ouvrir à de nouvelles perspectives.
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