KPI

Les Indicateurs Clés de Performance (KPIs) sont des valeurs mesurables que l’on fixe pour évaluer le succès d’un projet ou d’un objectif.

Pourquoi les organisations agiles aiment les KPIs

Les KPIs sont des outils précieux pour :

• Définir des objectifs ;
• Suivre les progrès vers ces objectifs ;
• Accélérer la prise de décision grâce à ces observations.

Ils permettent aux organisations de tester et d’apprendre rapidement de leurs actions.

Que votre organisation soit agile, Opale, holacratique, sociocratique ou traditionnelle, les KPIs peuvent être utilisés dans tous les contextes, dès lors que vous avez un objectif en tête. Ils peuvent être employés :

• ponctuellement, pour mesurer le succès d’un objectif précis et court terme ;
• en continu, pour soutenir les objectifs globaux de l’entreprise.

Les KPIs avancés et retardés

Il existe deux types de KPIs :

• Les indicateurs retardés (lagging indicators) mesurent les résultats passés d’une action. Par exemple, le chiffre d’affaires mensuel est un indicateur retardé, car il reflète des actions menées dans le passé.
• Les indicateurs avancés (leading indicators) se concentrent sur l’avenir. Ils indiquent ce qui pourrait arriver. Par exemple, la satisfaction client ou les utilisateurs actifs mensuels peuvent être de meilleurs indicateurs des bénéfices futurs que le chiffre d’affaires actuel.

Les entreprises ont tendance à privilégier les indicateurs retardés comme les revenus ou les bénéfices. Pourtant, il est essentiel d’inclure des indicateurs avancés pour anticiper et influencer positivement les performances futures.

Bien choisir ses KPIs

Fixer des objectifs et des métriques pour en analyser le succès est accessible à tous, mais choisir les bons KPIs qui favorisent la croissance rapide de l’organisation est plus complexe.

• Un bon KPI encourage la réalisation d’un objectif stratégique grâce à des indicateurs quantitatifs qui montrent ce qui reste à accomplir.
• Un KPI mal rempli signale qu’il faut repenser la stratégie.
• Un KPI atteint trop facilement est inutile s’il ne pousse pas l’équipe ou l’organisation à se dépasser.

Différence entre KPI et OKR

Les OKRs (Objectifs et Résultats Clés) et les KPIs ne servent pas les mêmes objectifs.

• Les OKRs visent à fixer des objectifs inspirants et ambitieux pour un groupe ou une organisation.
• Les KPIs, eux, se concentrent uniquement sur les performances mesurables. Bien que ces métriques doivent être liées à un objectif, le cadre méthodologique des KPIs ne garantit pas cette connexion, contrairement aux OKRs, qui la placent au cœur de leur démarche.