[Parole d’expert] Brigitte Vaudolon (1/2) : risques psychosociaux liés au télétravail

Qu’est-ce que les risques psychosociaux ?

Brigitte Vaudolon rappelle que les risques psychosociaux (RPS) se situent à l’interface entre l’individu et son environnement de travail. « Ils désignent ce qui touche au psychisme de l’individu et à son environnement social. Cela intègre l’organisation de son travail, la manière dont il vit son travail, etc. » explique la psychologue. « Ils sont par définition difficiles à appréhender pour l’employeur, car chaque salarié perçoit son environnement et vit les choses de manière différente. »

L’INRS a défini sur cette infographie les principaux risques psychosociaux, et leurs possibles conséquences. « Burn out, bore out, anxiété, dépression, fatigue, addictions… peuvent être liés à des conditions de travail difficiles, au fait d’être placardisé ou harcelé… » complète Brigitte Vaudolon.

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Comment le télétravail était vécu jusqu’en 2020…

« Avant les confinements, on constatait beaucoup moins de dégâts liés au télétravail, explique Brigitte Vaudolon. En effet, le télétravail constituait souvent une facilité proposée à un salarié, qui s’en saisissait s’il le souhaitait, sans obligation. À partir du moment où il y a une liberté de choix, les risques psychosociaux sont minimes. »

Le volontariat était de règle dans la majorité des entreprises, et le télétravail une modalité apportant de la flexibilité à ceux qui en éprouvaient le besoin. Si cela ne convenait pas à un salarié, il pouvait décider de l’abandonner ou de ne l’utiliser que de manière très occasionnelle. La psychologue clinicienne souligne toutefois un point de vigilance sur la question de l’équilibre avec la vie privée, et rappelle que le droit à la déconnexion est une question inhérente à la mise en place du télétravail. « Même si ses outils de travail le sont, aucun salarié n’est censé être disponible 24h/24. » 

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Les impacts du télétravail forcé en 2020

En 2020, et même fin 2019 avec les grèves qui ont favorisé la mise en place du télétravail, cette organisation est devenue obligatoire pour les entreprises et salariés du jour au lendemain, lorsque cela était possible. Les entreprises qui avaient déjà une culture du télétravail l’ont mis en place plutôt simplement, mais beaucoup ont rencontré des difficultés.

Un difficile retour à la normale 

À partir du mois de mai, certaines entreprises ont incité leurs salariés à revenir sur site, et le télétravail forcé s’est atténué. « Retrouver de la flexibilité a permis de diminuer les risques » souligne Brigitte Vaudolon.

Mais de nouvelles difficultés ont émergé. « Certains salariés avaient peur de revenir, et ont dû choisir entre un télétravail qui ne leur convenait pas forcément, et un retour au bureau anxiogène en termes sanitaires, notamment pour ceux qui devaient reprendre les transports. » Bon nombre d’entreprises n’ont pas su comment gérer ces situations inédites.

Des changements appelés à durer

« Une fois la crise sanitaire derrière nous, on devrait assister à la mise en place d’un rythme de travail hybride mêlant télétravail et présence au bureau, avec un dosage propre à chaque entreprise et salarié » explique l’experte en risques psychosociaux. Cette nouvelle organisation devrait aider les entreprises à être plus résilientes, surtout si elles tirent des leçons des épisodes de télétravail précédents.

Ces ajustements devront s’accompagner de la diffusion de bonnes pratiques, de formations au télétravail et au management à distance. « On parle peu des difficultés rencontrées par les managers éloignés de leurs équipes, et pourtant elles existent. Très peu étaient préparés à basculer dans ce mode de travail, et cela s’est ressenti. 

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Certains salariés qui nous appelaient se sentaient abandonnés, sans travail à faire ni consigne pour occuper leurs journées. D’autres se sentaient “fliqués” par un manager qui manquait de confiance. Dans un cas comme dans l’autre, c’était très dur ! Cela montre l’importance d’accompagner les managers face à ces nouvelles organisations du travail ».

Grâce aux enseignements de cette année hors du commun, Brigitte Vaudolon envisage de manière positive l’avenir du télétravail. « Salariés et entreprises ont tout à y gagner, à condition qu’il soit mis en place de manière organisée et réfléchie pour limiter les risques psychosociaux ! »

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Pour aller plus loin

Dans son livre La Résilience, ça se cultive au quotidien (éditions Mango, 2019) Brigitte Vaudolon invite chacun à explorer ses capacités de résilience face aux difficultés de la vie, et à tirer du positif des épreuves qui nous heurtent au quotidien. Une lecture plus que jamais d’actualité !

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